Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. потребителю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по:
1. форме,
2. габаритам,
3. фасону,
4. расцветке,
5. размеру,
6. комплектации.
Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества действует в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.
Обменять непродовольственный товар надлежащего качества можно в случае:
1. если указанный товар не был в употреблении,
2. сохранен его товарный вид,
3. сохранены потребительские свойства,
4. сохранены пломбы,
5. сохранены фабричные ярлыки.
В случае, если товар не соответствует указанным требованиям обмен его становится невозможным.
Кроме того, необходимо предоставить продавцу товарный чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения указанного товара у продавца. В случае, если эти документы отсутствуют, потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, которые не подлежат обмену утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Данный перечень является исчерпывающим, в него входят:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
В том случае, если в день обращения потребителя у продавца отсутствует аналогичный товар в продаже, потребитель вправе:
- возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму в 3-дневный срок со дня возврата указанного товара;
- по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если покупатель решил ждать, когда товар появится в продаже, ему необходимо письменно зафиксировать факт обращения к продавцу об обмене товара надлежащего качества. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать на отсутствие необходимого товара в день обращения к продавцу.
Количество обмена товара не ограничивается. После обмена товара течение срока нового обмена товара надлежащего качества начинается заново со дня обмена.
Необходимо обратить внимание на то, что отказ продавца в обмене качественного товара рассматривается как нарушение правил продажи отдельных видов товаров и влечет за собой привлечение к административной ответственности в виде предупреждения или наложения административного штрафа в порядке, предусмотренном статьей 14.15 КоАП РФ.